Política de reembolso
A sua encomenda pode ser cancelada, se a mesma ainda não tiver sido expedida. Neste caso deverá contactar-nos através do e-mail site@gutten.pt a informar-nos da sua desistência.
Para efetuar uma devolução/troca, dispõe de um prazo de 14 dias após a entrega da sua encomenda.
Pode devolver/trocar o artigo nas seguintes situações:
Por desistência – O cliente poderá proceder à devolução do artigo, caso não fique satisfeito com o mesmo. Para tal, o artigo deve ser enviado para a www.guttenshoes.com com a sua etiqueta e caixa originais e não pode apresentar vestígios de utilização. Para isso o cliente deverá contactar-nos através de site@gutten.pt
Se o artigo se encontrar nas condições iniciais, a www.guttenshoes.com reembolsará ou trocará o artigo no prazo máximo de 14 dias, pelo valor do artigo ou por outro artigo. Na troca por outro artigo com um valor diferente a diferença será assumida pela www.guttenshoes.com ou pelo cliente respetivamente.
Troca por tamanho/cor ou outro artigo – O cliente poderá trocar o artigo por outro tamanho, cor ou por outros artigos, devendo indicar quais os novos artigos pelos quais pretende efetuar a troca. Caso o valor dos artigos da troca seja inferior ou superior ao pago inicialmente, o cliente será reembolsado ou terá que pagar a diferença. Nestes casos, o cliente assume os custos de envio para a www.guttenshoes.com e a www.guttenshoes.com assume os custos de envio de volta para o cliente. A troca é feita através de e-mail para site@gutten.pt
Por defeito do artigo – Caso o artigo apresente algum defeito, o cliente deverá contactar a www.guttenshoes.com através do e-mail site@gutten.pt , informando-nos do estado do produto e respetivos defeitos. No e-mail, deverá indicar o motivo da devolução e anexar uma fotografia do artigo e do defeito para que possamos processar a sua reclamação.
Se a www.guttenshoes.com confirmar o defeito ou a não conformidade do artigo e validar os motivos justificadores da devolução, procederá ao envio do artigo de substituição, assumindo os custos de transporte. Em caso de rutura de stock, o cliente será reembolsado, no prazo máximo de 14 dias, pelo valor do artigo, assim como pelos portes iniciais, caso tenham existido.
No caso de troca/devolução de artigos em que a www.guttenshoes.com não tenha qualquer responsabilidade, o cliente assume os custos de envio da troca/devolução dos artigos para a www.guttenshoes.com.
